Giới thiệu chung

The Phone Atelier cam kết mang đến cho khách hàng các sản phẩm Apple chất lượng cao cùng chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm và tạo sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm tại cửa hàng.

Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm đang được kinh doanh tại The Phone Atelier, bao gồm:

  • iPhone
  • iPad
  • MacBook
  • Phụ kiện Apple (cáp sạc, củ sạc, pin dự phòng…)

Tùy theo từng dòng sản phẩm và tình trạng (mới hoặc like new), thời gian và điều kiện bảo hành sẽ có sự khác nhau.

Thời gian bảo hành

Sản phẩm mới (New / Chính hãng):
Bảo hành theo tiêu chuẩn của hãng Apple hoặc theo thông tin ghi rõ tại thời điểm mua hàng.

Sản phẩm like new:
Bảo hành theo chính sách riêng của The Phone Atelier, thời gian bảo hành được thông báo cụ thể khi khách hàng mua sản phẩm.

Phụ kiện:
Bảo hành từ 1 đến 6 tháng tùy loại sản phẩm.

⏱ Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn hoặc hệ thống của cửa hàng.

Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.

Lỗi phát sinh do kỹ thuật từ nhà sản xuất.

Tem bảo hành của The Phone Atelier còn nguyên vẹn, không rách, không tẩy xóa.

Sản phẩm chưa bị can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba.

Các trường hợp không được bảo hành

The Phone Atelier từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, vào nước hoặc tác động vật lý từ người sử dụng.

  • Hư hỏng do sử dụng sai cách, nguồn điện không ổn định.

  • Tem bảo hành bị rách, mờ, mất hoặc không còn nguyên trạng.

  • Sản phẩm đã bị thay đổi linh kiện hoặc sửa chữa tại nơi khác.

  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (trầy xước, bong sơn…).

Quy trình bảo hành

Khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng The Phone Atelier.

Nhân viên tiếp nhận và kiểm tra tình trạng sản phẩm.

Kỹ thuật viên xác định lỗi và thông báo phương án xử lý.

Tiến hành bảo hành, sửa chữa hoặc đổi sản phẩm (nếu đủ điều kiện).

Trả sản phẩm cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

⏳ Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào mức độ lỗi và tình trạng linh kiện.