Giới thiệu chung

The Phone Atelier cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm Apple chất lượng, minh bạch và dịch vụ hậu mãi rõ ràng. Chính sách đổi trả dưới đây được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo trải nghiệm mua sắm an tâm.

Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng được áp dụng đổi trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm được mua tại The Phone Atelier

  • Thời gian yêu cầu đổi trả còn trong thời hạn quy định

  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, chưa bị tháo rời, can thiệp phần cứng

  • Không bị rơi vỡ, vào nước, cong vênh, trầy xước nặng do tác động bên ngoài

  • Có đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có) và hóa đơn mua hàng

Thời gian đổi trả

Đối với iPhone và các sản phẩm Apple (mới & cũ)

  • Đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua nếu phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

  • Sau thời gian trên, sản phẩm sẽ được áp dụng chính sách bảo hành theo quy định của cửa hàng

Đối với phụ kiện (củ sạc, dây sạc, pin dự phòng,…)

  • Đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua nếu phát hiện lỗi kỹ thuật

  • Không áp dụng đổi trả với phụ kiện đã qua sử dụng, trầy xước hoặc hư hỏng do người dùng

Trường hợp được đổi trả

The Phone Atelier hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi phần cứng, lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc, dung lượng như đã thỏa thuận

  • Sản phẩm không thể sử dụng bình thường ngay khi nhận hàng

Khách hàng có thể:

  • Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương

  • Hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận cụ thể với cửa hàng

Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm hư hỏng do rơi vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ

  • Sản phẩm đã bị can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba

  • Sản phẩm bị mất tem, nhãn bảo hành của The Phone Atelier

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, không còn nhu cầu mua

Quy trình đổi trả

  • Khách hàng liên hệ The Phone Atelier qua hotline, fanpage hoặc trực tiếp tại cửa hàng

  • Cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả tình trạng sản phẩm

  • Nhân viên kỹ thuật kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả

  • Thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách

Chi phí đổi trả

  • Miễn phí đổi trả đối với lỗi từ nhà sản xuất

  • Trường hợp đổi sang sản phẩm khác theo nhu cầu cá nhân, khách hàng có thể bù chênh lệch giá (nếu có)

Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

The Phone Atelier
Hotline: 0932 961 045
Email: anhdnttc00783@gmail.com